カスタマーハラスメントへの対応方針

当社は、「受託者責任を全うし、お客さまに満足していただける運用サービスを提供する」という経営理念のもと、お客さま本位の業務運営を実践し、長期にわたりお客さまのニーズに応えられる運用会社であり続けるため、『「お客さま基点」の業務運営方針』を定め実践しています。
一方で、一部のお客さまより当社役職員の人格・尊厳が侵害された場合は、就業環境が悪化し、「お客さま基点」の実践が困難となり、サービスの品質低下などを招くものと認識しております。
このような考えのもと、お客さまから社会通念上不相当な言動や要求等を受けた場合には、毅然とした対応を行うことにより役職員の安全な就業環境を維持することが重要と考え、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定しました。

お客さまからの要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役職員の就業環境が害されると当社が判断したもの

• • 当社社業と全く関係ない要求や不当な要求
• • 当社役職員への身体的な危害が及ぶ可能性のある行為
• • 当社役職員への精神的な危害が及ぶ可能性のある行為
• • 監禁や脅迫など刑事罰に該当する可能性のある行為
• • 土下座など社会的通念を超える謝罪要求
• • 同様の申出を長期間・長時間繰り返し、役職員を拘束する行為
• • 当社役職員に対して、差別的または侮辱的な言動等、人格否定につながる行為
• • 性的なことを強要する行為や継続して性的な言動を行い、役職員に不快感を催させる行為
• • 当社役職員に対して、つきまとい等を繰り返す行為
• • 当社役職員に対して、SNS等で誹謗中傷する行為
• • 法外もしくは根拠のない金銭の要求
• • その他不可能な行為や抽象的な行為の要求

カスタマーハラスメントに対しては、役職員を守るための安全確保措置を講じたうえで、毅然とした対応を行うこととします。
特に悪質と判断される場合には、警察・弁護士等の外部機関に相談のうえ、適切に対処していくものとします。
また、当社役職員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育や指導をしてまいります。